Voorgedefinieerde antwoorden helpen het klantenserviceteam bij elk gesprek - ze besparen tijd, voorkomen typefouten en zorgen met een paar muisklikken voor consistentie in de merkstem. Ze sparen ook mentale bandbreedte: operators besteden hun aandacht aan de inhoud van berichten in plaats van aan het formuleren van antwoorden met de juiste toon.
Repeating the same answer, again and again, all day long, can be boring. Especially for your customer service team. Canned messages, also known as canned responses or saved replies have been a game-changer in the life of many customer service teams.