Shopify Chatbot : Le guide pour 2023 [+4 Shopify Apps pour en créer un]

Croyez-le ou non, le déploiement des chatbots sur Shopify est inévitable. Et les statistiques le prouvent : les chatbots représentent le canal avec la plus forte croissance en termes d'interactions entre 2021 et 2022.

Avec plus de 26M de sites e-commerce créés, le développement des chatbots pour les boutiques Shopify va de pair.

Shopify a conquis plus de 20% des parts de marché dans le monde : la mise en place d'un chatbot sur une boutique en ligne devient incontournable, d'autant plus que ces outils apportent beaucoup.

Les chatbots sont des alliés incontournables dans l'e-commerce. En particulier sur Shopify, qui sert surtout les petites et moyennes boutiques de vente en ligne.

Les chatbots permettent de créer une continuité de service dans l'expérience client, de l'avant-vente à l'après-vente. En prenant en charge les routines, les répétitions et les conversations à faible valeur ajoutée, ils permettent des gains de productivité (les bots ne règnent pas encore sur le monde, mais ChatGPT est déjà un excellent exemple de ce que nous pouvons nous attendre à découvrir au cours des prochaines années).

Dans cet article, nous allons discuter :

• Une définition des chatbots et les différents types de chatbots que vous pouvez créer sur Shopify 🧐
• Les raisons pour lesquelles vous devriez utiliser un chatbot sur votre site Shopify 🤓
• Des conseils pour optimiser les performances des bots sur Shopify 📈
• Un guide pour créer une expérience multicanal avec un chatbot pour Shopify 📈
• Les détails des meilleures applications Shopify pour créer un chatbot 🙏🏼

Qu'est-ce qu'un chatbot pour Shopify ?

Avant de se concentrer sur Shopify, qui permet de créer des boutiques en ligne, il est intéressant de comprendre ce qu'est un chatbot.

Un chatbot est un agent conversationnel robotisé permettant de prendre en charge les conversations initiées par un internaute. Un chatbot peut être présent sur un site web ou être connecté à des réseaux sociaux tels que WhatsApp, Instagram ou Messenger.

Types de chatbots

Il existe deux types de chatbots :

• Les chatbots scriptés : qui répondent à des scénarios. Le chatbot scénarisés permettent à toutes entreprises de créer un scénario de chatbot grâce à un constructeur qui ne nécessite souvent aucune compétence technique.
• Le chatbot utilisant l'intelligence artificielle doit passer par des services d'analyse du langage, ce qui nécessite des compétences en développement informatique ainsi qu'en machine learning. Beaucoup de solutions existent sur ce sujet: ChatGPT ou Bard en font partie.

Qu'est-ce qu'un chatbot pour Shopify ?

Un bot pour Shopify est un agent conversationnel dont le comportement est adapté au e-commerce. Le chatbot dédié au e-commerce sera donc capable d'extraire des données de votre boutique Shopify pour automatiser certaines tâches.

En se synchronisant avec Shopify, le chatbot peut gérer les réponses à des questions comme "Où est ma commande ?" 24/7.

Souvent représenté comme une fenêtre de chat installée sur la boutique en ligne, le robot intervient à des moments où les équipes ne sont pas disponibles ou pour gérer des questions répétitives.

Un bot pour Shopify est capable peut être déclenché sur tous les canaux de vente de l'entreprise : Instagram, WhatsApp ou encore Messenger par exemple.

Exemple d'un chatbot sur un site propulsé par Shopify :

Pourquoi installer un chatbot sur votre site Shopify ?

Un chatbot est un robot conversationnel capable d'automatiser des tâches de faible valeur, il est essentiel pour de nombreuses boutiques en ligne. Voici pourquoi vous devriez installer un chatbot sur votre site Shopify.

En fait, il existe de nombreuses applications pour installer un chatbot sur votre boutique en ligne qui peuvent aider à améliorer les ventes et l'expérience client.

Rendez-vous en bas de cet article pour découvrir une liste d'applications. ⬇️

En attendant, nous avons listé les raisons pour lesquelles vous devriez envisager d'ajouter un chatbot sur votre site Shopify.

Rendre vos clients autonomes

En installant un chatbot sur votre boutique Shopify, vous vous assurez que vos équipes peuvent automatiser la réponse aux questions répétitives. Par le biais de réponses ou en mettant en avant une foire aux questions (FAQ).

Une FAQ (alias centre d'aide ou base de connaissances) est un moyen très simple de responsabiliser vos clients tout en évitant les longs temps d'attente. Attention, les articles doivent être suffisamment détaillés pour ne pas générer plus de questions qu'ils n'en résolvent.

Apporter de la continuité dans l'expérience client

Quand il est 23h en semaine, ou samedi et dimanche, il y a toujours une faible chance que les équipes de votre boutique soient disponibles pour répondre aux questions des acheteurs.

Et c'est normal ! C'est pour cela qu'un chatbot est important. Il permet à chaque marchand en ligne d'apporter un début de réponse sans que les clients soient accrochés à son téléphone.

Guider l'utilisateur dans son processus d'achat

La continuité de l'expérience d'achat passe aussi par des recommandations pertinentes. En utilisant un chatbot, vous pouvez apprendre à connaître l'acheteur et lui recommander des produits de votre catalogue de vente en ligne. Les carrousels sont une pratique très courante et attrayante, réduisant l'intangibilité des produits liés à l'expérience en ligne.

Créer une expérience multicanal cohérente

Les réseaux sociaux sont devenus des canaux de plus en plus incontournables pour les marques qui se développent en ligne. Ces canaux deviennent des points de contact essentiels pour les consommateurs. Malheureusement, avec la multiplication des canaux, il y a autant d'outils différents à gérer que de canaux.

La mise en place d'un chatbot sur votre boutique en ligne vous permettra également de connecter les différents canaux de communication à un seul et même chatbot.

L'avantage ? Une messagerie centralisée couplée à des réponses automatisées, sur tous les canaux liés à votre boutique Shopify.

Fournir une expérience multilingue

L'avantage d'un chatbot est qu'il peut facilement être configuré dans un environnement multilingue. Dans le cadre du commerce électronique, il est courant de vendre à l'international et d'avoir des demandes de support en plusieurs langues.

Installer un chatbot qui supporte plusieurs langues pour votre boutique Shopify, c'est s'assurer de créer une expérience client qui s'adapte à chaque client.

D'autres idées sur les raisons pour lesquelles les entreprises devraient ajouter un bot à leur boutique en ligne ?

Conseils et idées pour améliorer l'expérience du bot sur votre boutique Shopify

L'utilisation d'un chatbot est un moyen simple d'améliorer les ventes de votre boutique en ligne. Voici quelques conseils et astuces qui peuvent vous aider à proposer une expérience unique qui aura un impact sur le taux de conversion de votre boutique en ligne.

Offrir une prise de rendez-vous en ligne

Qualifier le profil d'un acheteur avec un chatbot est très simple, et surtout important. En vous assurant d'avoir un acheteur en face de vous, vous pouvez très simplement pousser des créneaux de rendez-vous, en magasin ou en ligne. C'est un moyen puissant d'accompagner les internautes dans l'acte d'achat, surtout pour les produits chers dont le cycle de vente est plus long.

Beaucoup de gens disent que proposer un rendez-vous en ligne est une erreur, mais cela dépend vraiment du type de produit que vous vendez en ligne.

Voici deux outils que vous pouvez intégrer dans un logiciel de chatbot moderne:

• Calendly
• Cal

Créer des déclencheurs de chatbot contextualisés

Devenir proactif est une technique essentielle pour générer de nouvelles ventes en ligne. Toutes les boutiques Shopify devraient disposer d'un chatbot qui pousse des messages en fonction du comportement de l'utilisateur sur le site de vente en ligne.

• "Vous voulez connaître 3 exemples de {nom du produit X} {utilisé/porté/appliqué} par nos clients ?"
• "Répondez 'promo' pour être guidé vers le produit que vous recherchez et recevoir une offre personnalisée pour celui-ci."
• "Découvrez 3 témoignages de {nom de la marque} qui font de {nom de la marque} une entreprise vertueuse"

Humanisez le chatbot de votre boutique

Proposer un chatbot aux visiteurs de votre site web est une très bonne chose. Mais à un moment donné, les clients potentiels et les acheteurs veulent parler à des humains.

Il est essentiel de réfléchir à la manière de faire des transitions simples entre les bots et les humains.

C'est essentiel car les humains sont capables d'empathie, et ont une expertise métier bien plus importante que les robots. Pas de ressources humaines disponibles ?

Des outils comme Onepilot peuvent vous aider.

Initier des appels audio ou vidéo

Il est souvent compliqué de parler à un internaute, d'installer un plugin supplémentaire, un nouveau logiciel sur l'ordinateur du client.... Toutes ces tâches complexes rallongent le processus d'achat.

Depuis quelques années, certains logiciels de chatbot proposent des appels audio ou vidéo qui ne nécessitent aucun plugin supplémentaire : une façon simple d'humaniser votre expérience d'achat !

Connecter les autres canaux

Comme évoqué au cours de cet article, les canaux de communication se multiplient : DM Instagram, Messenger, WhatsApp...

En connectant un bot à ces canaux, vous vous assurez que les clients restent connectés et joignables à tout moment.

Exemples de boutiques Shopify utilisant des chatbots

DIJO

Dijo est une marque vendant des probiotiques pour les personnes souffrant d'inconfort intestinal. Ici, pas de chatbots sur le site internet mais directement sur les réseaux sociaux, avec une communauté de 50 000 followers sur Instagram, l'entreprise capitalise sur des chatbots efficaces pour gagner en productivité.

Gibus

Gibus vend des vélos de 12, 14, 16 et 20 pouces pour enfants. La marque capitalise sur une combinaison de chat en direct et de chatbots pour offrir une expérience client différenciante sur un marché hautement concurrentiel.

Sunology

Sunology vend des panneaux solaires en ligne. Grâce à son expertise de vente en ligne, la marque est un des leaders du kit solaire en France.

Les meilleures applications Shopify pour créer un chatbot

Crisp - Le Challenger

La plateforme française de gestion du service client pour les entreprises utilisant Shopify propose une solution complète intégrant les problématiques multicanal au cœur des boutiques Shopify.

Crisp permet la création d'un chatbot pour Shopify, sans aucune compétence technique requise. Grâce à une synchronisation automatique avec Shopify, les e-commerçants peuvent accéder aux informations directement depuis l'outil de gestion du service client. En outre, la plateforme propose un outil de création et d'édition d'articles de FAQ, des intégrations avec les outils de gestion e-commerce essentiels et bien d'autres fonctionnalités.

Lien vers le site web : crisp.chat/fr/
Lien vers le magasin d'applications Shopify : Live chat & Chatbot

Tidio - Le Leader

Tidio propose une plateforme leader de chat en direct multicanal et de chatbot pour les boutiques Shopify. Avec plus de 1 500 avis, Tidio est une solution puissante avec plusieurs niveaux de prix pour s'adapter à tous les budgets.

Lien vers le site web: https://www.tidio.com/fr/
Lien vers le magasin d'applications Shopify: Live chat &  chatbot

Channel - Le Contender

La plateforme coréenne est un logiciel CRM tout-en-un qui permet aux boutiques de commerce électronique de personnaliser chaque interaction avec leurs clients. L'entreprise propose des fonctionnalités dédiées au marketing et au service client. En plus d'un CRM, les utilisateurs de channel.io peuvent mettre en place des scénarios de chatbot et créer des popups pour améliorer l'engagement du trafic.

Lien vers le site web: https://www.tidio.com/fr/
Lien vers l'app store Shopify: Live chat &  chatbot

Gorgias - La solution très répandue

Gorgias est un service d'assistance spécialisé dans le commerce électronique qui offre un niveau d'intégration avancé avec votre boutique Shopify. Grâce à une boîte de réception qui centralise les différents canaux de communication, le logiciel permet aux équipes de gagner en productivité tout en améliorant la qualité des échanges internes. Le résultat ? Un client plus heureux qui achète et revient.

Lien vers le site web : https://www.gorgias.com
Lien vers l'app store Shopify : Support & helpdesk