Asiakkaat haluavat mieluummin kuulla ihmisäänen ja olla vuorovaikutuksessa sen kanssa kuin sähköpostin tai chat-robotin kanssa. Asiakaspalvelun vastaaja on täydellinen ominaisuus yrityksellesi, joka lisää luottamusta ja tekee brändistäsi inhimillisemmän. Ääniviesteillä yritykset voivat osoittaa, että taustalla ovat oikeat ihmiset, jotka haluavat palvella asiakkaita parhaalla mahdollisella tavalla.
Puheviestit ovat pikaviestintätekniikka, jossa viestin välittämiseen käytetään lähettäjän ääntä. Se toimii vaihtoehtona sähköposteille, äänipuheluille tai tekstiviesteille. Vuodesta 2021 alkaen se on trendikäs asiakaspalvelukanava. Ääniviestit tallennetaan chat-säikeeseen, jolloin vastaanottaja voi kuunnella ne useita kertoja.
Vastaaja on perinteinen ääniviestijärjestelmä, johon voi jättää viestin. Ääniviesti on viesti, joka sisältää henkilön äänen. Itse ääni voidaan "paketoida" ja lähettää IP-verkon kautta niin, että se saavuttaa halutun osoitteen.
Puheviestit voivat olla kätevämpiä kuin tekstiviestit. On paljon helpompaa puhua minuutti tai kaksi kuin kirjoittaa useita lauseita. Voit myös tallentaa ääniviestejä, jotta voit tarvittaessa lähettää ne uudelleen. Sen avulla asiakaspalvelija voi tuoda paljon tietoa hyvin nopeasti. Kuten tekstiviestissä, vastaanottaja voi päättää kuunnella ja vastata silloin kuin hän haluaa. Ääniviestit ovat myös persoonallisempia kuin tekstiviestit. Vastaanottaja voi aistia tunteet sanojen takana.