Software de satisfacción del cliente dentro de la bandeja de entrada compartida

Hay muchas formas de medir la satisfacción del cliente, las métricas más utilizadas son CSAT (por Customer Satisfaction Score), NPS (por Net Promoter Score) y CES (por Customer Effect Score). CSAT es una métrica probada, cuanto más alta, mejor. NPS es una métrica unidimensional. CES se diferencia de las anteriores porque cuanto más baja es mejor. Tenga en cuenta que, tomadas individualmente, cada una de estas métricas no tiene mucho valor para un negocio. Para medir la satisfacción de los clientes, hay que combinar NPS, CSAT y CES.

La satisfacción del cliente es un concepto crucial para los profesionales de la experiencia del cliente que necesitan comprender, segmentar y analizar para entender cómo el cliente percibe su viaje a través del producto o servicio que ofrecen. La satisfacción del cliente consiste en la capacidad de comprender en profundidad cómo el cliente o el cliente potencial se siente e interactúa con su marca y su empresa en su conjunto. Se mide mediante una encuesta de satisfacción del cliente, que ofrece a las empresas una visión sobre la fidelidad y la recomendación de los clientes.

Mejorar la satisfacción de sus clientes no es una ciencia espacial. Es un proceso metódico que pasa por diferentes acciones: escuchar a los clientes, empezar a ser proactivo, ser honesto y transparente sobre su producto y su servicio, entender a sus clientes. Parece un plan sencillo, ¿verdad? Cuando profundices en estos diferentes puntos, comprenderás que se necesitan unos cuantos pasos para dar en el clavo y mejorar la satisfacción de tus clientes. En Crisp te damos las claves para hacerlo, compruébalo 🛫.